Ya soy cliente y algo no funciona
Escribe a soporte contando qué falla y desde cuándo. Si es una web, dinos la dirección.
info@andahost.comSoporte
Aquí contesta una persona
Sin centralita, sin primer nivel que lee un guion y sin número de ticket que se pierde. Escribes y te responde alguien que puede resolverlo.
Por dónde escribir
Según lo que necesites
Quiero contratar o tengo dudas
Cuéntanos qué necesitas y te respondemos con algo concreto, no con un catálogo.
Formulario de contactoQuiero saber si hay una caída
Antes de escribir, mira el estado de los servicios. Si hay una incidencia, estará ahí.
Estado de serviciosTiempos
En cuánto contestamos
Son los tiempos que cumplimos, no los que quedan bien en una web. Si alguna vez no llegamos, te lo decimos antes de que preguntes.
| Situación | Respuesta |
|---|---|
| Servicio caído en producción | Lo antes posible, también fuera de horario |
| Incidencia que afecta al trabajo | Menos de 2 horas en horario laboral |
| Consulta o cambio de configuración | Mismo día laborable |
| Presupuesto o consulta comercial | Menos de 24 horas laborables |
Horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).
Antes de escribirnos
¿Qué información os ayuda a resolverlo antes?
La dirección afectada, qué esperabas que pasara, qué pasó en su lugar y desde cuándo. Si hay un mensaje de error, cópialo entero aunque no lo entiendas. Con eso solemos ir directos.
¿Atendéis fuera de horario?
Las incidencias que dejan un servicio caído sí, a cualquier hora. Lo demás espera al siguiente día laborable, porque contestar de madrugada a medias no le sirve a nadie.
¿Dais soporte de cosas que no habéis hecho vosotros?
De lo que está alojado con nosotros, sí, hasta donde llega la infraestructura. Si el problema está dentro de una aplicación que desarrolló otra persona, te decimos qué hemos visto para que se lo pases a quien la mantiene.
¿Me ayudáis a migrar desde otro proveedor?
Sí, y sin coste. Movemos web, correo y bases de datos, lo probamos en una dirección temporal y solo cambiamos el DNS cuando funciona todo.